Sua total satisfação é o nosso compromisso!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para realizar a troca ou devolução do produto.
CONDIÇÕES:
1. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, ou de modificação pelo cliente;
2. O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte ao enviá-lo de volta. Utilize a mesma caixa que recebeu a peça para devolver ou trocar a mercadoria.
3. A Shop Desperta Bagaray não se responsabiliza por danos decorrentes de condições inadequadas de armazenagem para transporte.
A Shop Desperta Bagaray se ao direto de não aceitar a devolução de produtos que não atendam as condições acima exigidas.
Enviando um email para [email protected] contendo:
- Nome completo
- Número do pedido
- O(s) produto(s) que deseja trocar e o motivo
ATENÇÃO aos PRAZOS e CONDIÇÕES para as diferentes situações abaixo:
Solicite a troca do seu produto em até 7 dias (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria.
O Produto devolvido para troca será submetido à análise após a sua chegada. O prazo para análise é de até 10 dias uteis, contados a partir do recebimento do produto por nós. Após análise, o cliente será informado via email sobre a troca do produto, Autorização de Postagem ou Etiqueta de Envio. Ressaltamos que uma vez enviado para troca, o produto não poderá ser exigido de volta.
Crédito de Compra: Todos os produtos devolvidos corretamente para troca gerarão um crédito em forma de CUPOM, que será enviado para o endereço eletrônico cadastrado no site. Este crédito será válido por 30 dias corridos a contar da data do recebimento do e-mail. O CUPOM deverá ser usado integralmente em uma única compra. Caso o valor da nova aquisição seja menor que o do CUPOM, não haverá reembolso da diferença.
Ao concordar com a Política de Troca e Devolução, o cliente atesta estar ciente de que não haverá as devoluções do dinheiro e do produto já enviado para a troca. Quando expirada a data de validade do cupom, sem que este tenha sido utilizado, o cliente não possui nenhum direito a ser exigido da Shop Desperta Bagaray.
Vale ressaltar que não serão trocadas peças compradas na liquidação, em promoção ou com desconto.
Os Custos de Frete para a primeira troca são por conta da Shop Desperta Bagaray. Na hipótese de uma segunda troca, a Shop Desperta Bagaray se reserva o direito de realizar a cobrança.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, solicite a troca do seu produto no prazo máximo de 90 dias (artigo 26 do CDC.) a partir do recebimento da mercadoria.
As mesmas regras da devolução por troca devem ser respeitadas para este procedimento.
As despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e nosso reenvio serão de responsabilidade da Shop Desperta Bagaray.
A mercadoria será analisada e, após comprovação de defeito, em no máximo 30 (trinta) dias apresentaremos a solução. Em casos especiais o prazo acima descrito, com sua aprovação, poderá ser prorrogado por mais tempo.
Após a nossa análise, se for constatado defeito de fabricação, caso o produto precise ser substituído por outro igual, este estará sujeito a disponibilidade de estoque. Caso isto não seja possível, o cliente receberá um crédito em forma de cupom para efetuar uma nova compra no site ou poderá optar por receber a restituição do valor pago.
Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente. Peças com defeito por utilização inadequada, não serão aceitas para troca ou devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7(sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, para realizar a devolução do produto.
As mesmas regras acima da devolução por troca devem ser respeitadas também para este procedimento.
Neste caso se desejar o cliente pode solicitar a restituição do valor pago.
As despesas de frete para o processo de Devolução por Desistência, Insatisfação ou Arrependimento serão de responsabilidade da Sho Desperta Bagaray.
O prazo para a restituição do valor da compra depende da forma de pagamento utilizada e poderá levar até 40 dias uteis da data do recebimento do produto por nós. A forma de devolução do valor pago será feita mediante solicitação do Cancelamento Total ou Parcial da compra junto a Operadora do Cartão de Crédito/Boleto utilizado na compra. Caso a sua compra tenha sido realizada via Depósito/Transferência na Conta da Empresa, será combinada a devolução do valor pago via depósito na conta do Titular da Compra.
